O setor de shopping centers ocupa uma posição central na economia e na vida urbana brasileira. Com aproximadamente 650 empreendimentos em operação, mais de 120 mil lojas ativas e geração de mais de 1 milhão de empregos diretos, os shoppings configuram um dos ecossistemas mais relevantes do varejo nacional. Esses empreendimentos recebem cerca de 480 milhões de visitas por mês, o que os transforma em ambientes de altíssima circulação, permanência prolongada e intensa interação social.
Mesmo diante do avanço do comércio eletrônico, os shopping centers mantêm sua relevância ao oferecer uma experiência integrada que combina consumo, lazer, serviços e conveniência em um ambiente seguro e climatizado. Estudos de comportamento do consumidor indicam que a experiência física segue sendo decisiva no processo de compra, especialmente quando complementada por recursos digitais, como pagamentos móveis, aplicativos, programas de fidelidade e experiências interativas.
Nesse contexto, a conectividade móvel indoor deixa de ser apenas um item de infraestrutura e passa a ser um ativo estratégico. Ela impacta diretamente a experiência do visitante, a eficiência operacional dos lojistas, a segurança das transações e a competitividade dos empreendimentos em um mercado cada vez mais digitalizado.
A conectividade tornou-se um dos principais habilitadores da transformação digital no varejo físico. Em shopping centers, uma cobertura móvel indoor de alta qualidade permite jornadas de compra mais fluidas, pagamentos instantâneos, atendimento omnichannel e ações promocionais baseadas em dados em tempo real.
Além da experiência do consumidor, a conectividade impacta diretamente a operação do shopping. Sistemas de segurança, comunicação interna, monitoramento, logística, manutenção e processamento de pagamentos dependem de redes estáveis, seguras e de baixa latência. Em ambientes de alta circulação, falhas de conectividade podem gerar perdas financeiras, frustração do cliente e riscos operacionais.
Por esse motivo, a conectividade móvel indoor consolidou-se como um diferencial competitivo, capaz de aumentar o tempo de permanência dos visitantes, fortalecer o relacionamento com lojistas e criar novas oportunidades de monetização para os empreendimentos.
Com 20 shopping centers e dois complexos corporativos em operação em sete estados brasileiros, a Multiplan administra mais de 2 milhões de metros quadrados de área construída e cerca de 6 mil lojas, recebendo aproximadamente 200 milhões de visitas por ano. A escala e a diversidade de seus empreendimentos impõem desafios significativos em termos de conectividade.
As redes macro externas das operadoras, embora essenciais, não são projetadas para atender de forma eficiente ambientes fechados, densos e com grande variabilidade de tráfego, como os shopping centers. Barreiras físicas, layouts complexos e picos de uso concentrados em horários e áreas específicas limitam a qualidade da experiência móvel.
Diante desse cenário, a Multiplan optou por uma parceria estratégica com a QMC para a implantação de uma infraestrutura de conectividade móvel indoor baseada em DAS (Distributed Antenna System), preparada para suportar múltiplas operadoras, altas densidades de usuários e a evolução tecnológica para o 5G.
O ParkShopping Barigui, localizado em Curitiba (PR), é um dos principais empreendimentos do portfólio da Multiplan. Com aproximadamente 66 mil metros quadrados de área bruta locável, 417 lojas e um fluxo anual estimado em 12 milhões de visitantes, o shopping opera como um hub multiuso que integra compras, gastronomia, lazer e serviços.
Antes da implantação do DAS, as principais operadoras já atendiam o shopping por meio de infraestrutura externa, porém com limitações relevantes de cobertura e capacidade. A crescente demanda por dados móveis, associada à complexidade arquitetônica do empreendimento, resultava em degradação da experiência digital dos visitantes e restrições operacionais.
Com a implantação do sistema DAS da QMC, o ParkShopping Barigui passou a contar com uma infraestrutura robusta, escalável e preparada para altos volumes de tráfego. A solução foi projetada considerando a dinâmica real de uso do shopping, absorvendo picos de demanda em áreas críticas como praças de alimentação, cinemas e eventos sazonais, sem comprometer a operação cotidiana.
Os impactos da implantação da conectividade indoor foram rapidamente percebidos no comportamento dos usuários e na operação do empreendimento. O uso de dados celulares apresentou crescimento expressivo, refletindo maior engajamento digital dos visitantes e maior confiança na rede móvel.
Entre os principais indicadores observados, destacam-se o aumento significativo no consumo de dados móveis, a redução do uso de redes Wi-Fi abertas e o crescimento da densidade de usuários conectados simultaneamente. Esses resultados indicam uma infraestrutura capaz de atender grandes volumes de tráfego de forma estável e consistente.
A melhoria da conectividade contribuiu diretamente para o aumento do tempo de permanência dos visitantes, para a satisfação do público e para a eficiência operacional do shopping.
Além da performance, a segurança é um fator crítico em ambientes de varejo. As redes celulares operadas por sistemas DAS seguem protocolos rigorosos das operadoras, oferecendo maior proteção contra interferências, fraudes e ataques cibernéticos quando comparadas a redes abertas.
Em um cenário no qual o varejo figura entre os setores mais visados por ataques digitais, a conectividade móvel segura torna-se um elemento essencial para proteger sistemas de pagamento, dados sensíveis e a continuidade das operações. A infraestrutura DAS fornece uma base confiável para transações financeiras, comunicação interna e serviços digitais críticos.
Presente em cinco países, a QMC é líder em soluções de conectividade indoor na América Latina, com mais de 250 sistemas implantados e monitorados 24/7 por meio de um Network Operations Center dedicado. A empresa atua como neutral host, oferecendo infraestrutura compartilhada, escalável e preparada para múltiplas operadoras e tecnologias.
A QMC mantém acordos de exclusividade com os maiores grupos de shopping centers da região, como Multiplan e Iguatemi no Brasil, e Parque Arauco no Chile, Peru e Colômbia. Além do varejo, a empresa assina projetos em aeroportos, metrôs, hospitais, complexos hoteleiros e empreendimentos turísticos, ambientes de alta criticidade e operação contínua.
Pioneira na implementação de redes 5G indoor como neutral host no Brasil, a QMC consolida-se como parceira estratégica de longo prazo para shoppings e operadoras que buscam performance, segurança, eficiência econômica e preparação para o futuro digital.
